. INTRODUCCIÓN.
LOHENA RAMIREZ es una empresa dedicada a la fabricación, producción, distribución y comercialización de accesorios de joyería y bisutería al detal. Por ello dispone del sitio web https://loretha-accesorios.tiendana.com, en adelante, “el Sitio” para darle un mejor servicio a sus Clientes, en adelante “el Cliente”. Para que puedas tener una experiencia de compra agradable, por favor lee las siguientes normas que gobiernan el uso del Sitio.
2. ¿QUÉ SON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?
Los Términos y Condiciones son los lineamientos que regulan nuestra forma de trabajo y la relación que tenemos contigo como “Cliente” de nuestro Sitio Web el cual hemos dispuesto como plataforma e-commerce para prestarte un mejor servicio y para la exhibición y comercialización de nuestros productos.
El Sitio es operado por LOHENA RAMIREZ en adelante “LOHENA RAMIREZ” sociedad comercial, constituida por las leyes de la República de Colombia, cuya actividad principal es la fabricación, producción, distribución y comercialización de accesorios de joyería y bisutería al detal, en diferentes zonas de Colombia de manera física a través de establecimiento de comercio, y de forma online. En todo caso, LORETHA ACCESORIOS no se limitará a la promoción de sus actividades a través del Sitio, pues tendrá la facultad de publicitar y ofrecer al Cliente diversos productos o servicios conexos con su actividad u objeto social, en nombre propio, como intermediario de otro o en alianza comercial con otro empresario, con el fin de expandir su capacidad productiva.
Este sitio ha sido construido bajo las leyes colombianas. Es esencial que leas el contenido de estos términos y condiciones del Sitio, el cual aceptas plenamente al acceder al mismo. Si no estás de acuerdo con el texto que gobierna el Sitio, te solicitamos abstenerte de usarlo.
Además de los términos y condiciones, te invitamos a leer atentamente nuestra Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales: la cual guía la forma en la que recolectamos, almacenamos, usamos, protegemos y actualizamos tus datos, cuando nos hayas autorizado su tratamiento.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO.
Cualquier persona que desee acceder, suscribirse o usar el sitio web podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones y la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales junto con todas las demás políticas y principios adoptadas por la sociedad LOHENA RAMIREZ, por lo cual, al acceder a nuestro sitio web el Cliente admite haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de uso de la plataforma y está de acuerdo a sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Así mismo autoriza a LOHENA RAMIREZ a usar y tratar los datos personales por él ingresados al sitio o página web para los fines establecidos en el portal y los demás contenidos en la Política . . Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Cliente se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales
Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento y te lo comunicaremos a través del Sitio, por eso, te recomendamos estar atento a cualquier modificación.
Todo el contenido e información relacionada con nuestros productos comprendidos en nuestro Sitio son elaborados por nosotros, por tal razón son de nuestra exclusiva propiedad y ha sido incluida con nuestra autorización con una finalidad informativa.
Nuestro Sitio, cuenta o en un futuro podrá contar con canales adicionales como Instagram, YouTube, Facebook, y TikTok, entre otros, que podrán ser usados eventualmente como canales de información, por lo que, aceptas también su contenido.
4. PROPIEDAD INDUSTRIAL.
Todo el contenido que se encuentra en el sitio https://loretha-accesorios.tiendana.com, como imágenes, diseño del sitio, ilustraciones, gráficos, contenido de la página web y redes sociales, marcas, enseñas, logos, nombres, otros signos distintivos, modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos usados en el Sitio son propiedad intelectual exclusiva de LOHENA RAMIREZ Por lo tanto, nada podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias, cesiones o cualquier otro derecho para usar, publicar, retransmitir, transferir o comercializar sin nuestro permiso escrito o mecanismo legal que lo autorice. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los derechos de propiedad industrial consagrados en la normativa vigente.
El contenido del Sitio tiene como propósito el uso personal, no comercial de los Clientes de este sitio, por ende, podrás descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido que te proveemos, pero con las siguientes condiciones:
• Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial.
• No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio.
• No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.
LOHENA RAMIREZ es una marca registrada, por consiguiente, ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material te es trasferido por el resultado de las actividades anteriormente mencionadas, puesto que LOHENA RAMIREZS tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que descargues, reproduzcas, imprimas, redistribuyas o guardes de este sitio.
Todos los contenidos del Sitio son de propiedad exclusiva y mundial de LOHENA RAMIREZ ., incluyendo, sin limitación, reproducciones de los artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, fotografías, marcas, enseñas, nombres comerciales y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del Sitio.. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato online u off line que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos.
LOHENA RAMIREZ no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio y los servicios y productos ofrecidos.
En el caso contenidos facilitados por el Cliente al Sitio , tales como reseñas y comentarios, dicho Cliente concede a LOHENA RAMIREZ el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.
Todas las marcas y denominaciones que aparecen en el sitio son marcas registradas y de propiedad de LOHENA RAMIREZ
5. COMERCIO ELECTRÓNICO.
El Sitio estará regido por la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la ley 2439 de 2024, especialmente por los capítulos V y VI sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, y protección al consumidor de comercio electrónico.
6. DEBERES Y DERECHOS.
Con la aceptación de estos Términos como Cliente del Sitio te obligas a:
a) Suministrar información veraz, fidedigna y suficiente al momento de crear una cuenta de usuario.
b) Abstenerse de compartir con terceros, tus datos personales para la validación de tu cuenta, y tomar las medidas de seguridad necesarias para proteger tu contraseña y datos personales.
c) Evitar la utilización de nuestra plataforma e-commerce para fines diferentes a los establecidos en estos Términos y Condiciones, o para realizar actos contrarios a la ley, el orden público y las buenas costumbres.
d) Informar a LOHENA RAMIREZ sobre posibles anomalías con el Sitio al correo lorethaaccesorios@gmail.com o a través de nuestros canales de atención disponibles en nuestro Sitio.
e) Abstenerse de realizar conductas dañinas o softwares paralelos que atenten con el funcionamiento del sitio web.
f) En general todas aquellas necesarias para el buen uso de la plataforma y las demás contenidas en este documento.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones como Cliente del Sitio tienes derecho a:
a) Que se te informe acerca de los servicios y productos, sus características, condiciones de uso, disponibilidad de estos, el derecho de retracto, el término para ejercerlo y el tiempo de entrega.
b) Realizar reclamaciones y devoluciones en los términos establecidos en este documento y en la ley.
c) Hacer uso de los mecanismos dispuestos para radicar tus peticiones, quejas o reclamos.
d) Estar informado sobre las condiciones generales y especiales sobre tus contratos, tener fácil acceso a estos y estar disponibles para tu consulta.
e) Y los demás a que tienes derecho y que la ley te confiere, por ser consumidor electrónico.
7. CAPACIDAD DEL CLIENTE.
Los productos del Sitio están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Cliente carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio. El uso de claves bancarias y tarjetas de crédito e información personal critica asociada a documentos de identidad, hace presumir que la transacción es realizada por una persona mayor de edad y plenamente capaz.
LOHENA RAMIREZ verificará tu edad, si no cuentas con la edad mínima para crear tu usuario o para adquirir productos y servicios, debes contar con autorización de alguno de tus padres para realizar tus transacciones, de acuerdo con lo establecido por el artículo 52 de la Ley 1480 de 2011.
Si eres padre, madre o representante y permites que el menor utilice nuestros servicios, aplicarán para ti estor Términos y Condiciones y serás responsable del uso que le dé al sitio y a nuestros productos.
8. ACTUACIÓN BAJO LOS PRINCIPIOS DE BUEN TRATO, RESPETO Y DIGNIDAD.
Todo Cliente del Sitio , deberá actuar bajos los principios de buen trato, respeto y dignidad, por lo tanto, deberá abstenerse de:
• Realizar cualquier práctica abusiva, restrictiva, de acoso, amenaza, injuria y calumnia en contra de la compañía y sus trabajadores por medio de los canales del Sitio.
• Publicar cualquier contenido obsceno, pornográfico, abusivo, y cualquier información de carácter difamatorio en contra de terceros.
• Utilizar medios automatizados, diferentes a los normalmente utilizados y ya autorizados, para acceder a la plataforma con el fin de defraudarla.
• Publicar contenido sometido a protección de derechos de autor que no le pertenece, o del cual no cuenta con las autorizaciones requeridas.
• Publicar cualquier tipo de información que atente contra las buenas costumbres de la compañía y de terceros.
9. POLÍTICA DE PRECIOS.
En LOHENA RAMIREZ , nuestro compromiso es ofrecer precios adaptados al mercado actual, que pueden incluir eventualmente, ofertas promocionales, descuentos, rebajas o cualquier otra ventaja para el Cliente, de tiempo limitado y de acuerdo a Términos y Condiciones particulares al evento promocional.. En este sentido, los precios podrán variar en caso de promoción, oferta o respecto del canal de venta por el cual sean ofrecidos o por decisión de LOHENA RAMIREZ sin previo aviso, cuando lo considere necesario.
Los precios de los productos disponibles en el sitio están expresados en pesos colombianos, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido incluidos todos los impuestos como el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás que apliquen de acuerdo con el Estatuto Tributario y demás normas que lo complementen y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. Los costos adicionales al precio, generados en virtud de créditos, transporte, o cualquier otra erogación a cargo del Cliente, serán informados especificando el motivo y el valor de estos. El valor final del producto estará determinado al instante de confirmar el pedido, y se calculará junto con los costos adicionales.
Las promociones y ofertas otorgadas en el Sitio no serán acumulables en ningún caso con otras comunicadas por otro medio, salvo que LOHENA RAMIREZ así lo autorice expresamente.
LORETHA ACCESORIOS emitirá y enviará al Cliente, por medio físico o electrónico la factura o documento equivalente en el que conste de forma discriminada y detallada el valor de la compra, impuestos y los demás conceptos incluidos en esta.
10. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO.
El Cliente elegirá entre los diversos medios de pago ofrecidos en la página web y diligenciará los formularios que para este efecto exija la plataforma de pago correspondiente con información veraz, completa y fidedigna.
La seguridad del dispositivo y la conexión a través del cual accede a la página web corre por cuenta del Cliente. Nuestro Sitio cuenta con protocolos informáticos seguros. El correcto uso de los medios de pago corresponde al Cliente. LOHENA RAMIREZ ., no se hace responsable por fallas imputables a las entidades financieras y establecimientos de crédito en lo relativo al procesamiento de la transacción debido o crédito. Nuestro Sitio cuenta con enlaces que comunican con las respectivas pasarelas de pago autorizadas; en estos eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos y/o de la entidad bancaria, el Cliente deberá aceptar y se sujetará a los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
11. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
El pago del artículo equivale a la aceptación tácita de la oferta de venta y con ella se perfecciona el contrato de compraventa. La aceptación de la oferta de venta se perfecciona con el pago y el vendedor contrae la obligación de entregar cuando el pago ha sido debidamente procesado y verificado. Cuando en el momento de la aceptación de la oferta se haya agotado las existencias del artículo ofrecido en la página, se tendrá por terminada la oferta por justa causa.
La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, LORETHA ACCESORIOS lo notificará de inmediato al Cliente y devolverá el valor total del precio pagado, por el mismo medio utilizado por el Cliente o uno alterno que sea informado por este en caso de no ser posible la utilización del mismo
12. COLORES.
LOHENA RAMIREZ ., ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad de la pantalla de tu dispositivo. En este sentido LOHENA RAMIREZ no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu pantalla se ajusten fielmente a la realidad.
13. ERRORES TIPOGRÁFICOS.
En el caso de que un producto en el Sitio aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, LOHENA RAMIREZ tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en tu tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, LOHENA RAMIREZ emitirá un abono a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado, o reversará dicha transacción.
15.COMUNICACIÓN.
LOHENA RAMIREZ puede entregarte información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a tu dirección de registro.
17. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Al acceder y utilizar el sitio web https://loretha-accesorios.tiendana.com, aceptas que este sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.
16. USO DEL SITIO.
Los presentes Términos y Condiciones se aplican si accedes al Sitio, si estás en el proceso de registro o si tienes un proceso de compra.
El acoso de cualquier manera o forma del sitio, incluso a través de correo electrónico y chat o por lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido.
La suplantación de identidad está prohibida, inclusive para los directivos o empleados con licencia, el anfitrión, o representante de LOHENA RAMIREZ ., así como para otros miembros o visitantes.
No se puede cargar, distribuir o publicar a través de este Sitio cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra manera que puedan constituir o fomentar un delito penal, violar los derechos de cualquiera de las partes o que de lo contrario puede dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley.
El contenido comercial para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u organización está prohibido.
Recomendación: Para una mejor experiencia de compra en nuestra tienda online y garantizar que la información que estás viendo en el sitio está actualizada, te recomendamos usar los siguientes navegadores: Firefox:37.0 o superior, Chrome: 41.0. o superior.
17. VÍNCULOS A TERCEROS.
En un intento de dar más valor a nuestros visitantes LOHENA RAMIREZ puede elegir varios sitios web de terceros para acceder desde ellos. Sin embargo, incluso si el tercero fue contratado por LORETHA ACCESORIOS, ., no tenemos ningún control sobre estos sitios, los cuales pueden tener prácticas de privacidad y de recopilación de datos diferentes e independientes a las nuestras. LOHENA RAMIREZ no tiene ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas o acciones de terceros, y no es responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web.
18. DERECHO DE RETRACTO.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los Clientes podrán ejercer el derecho de retracto de las compras realizadas en el Sitio. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el Cliente, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual no superará los 15 días calendario desde el momento en que el Cliente ejerció el derecho de retracto, y cuando haya cumplido con las siguientes obligaciones:
(i) Suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso.
(ii) La devolución del producto en los términos antes descritos.
No aplicará el derecho de retracto cuando los productos hayan sido fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados por este, de acuerdo con lo estipulado en el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 salvo que se identifique un defecto de fábrica.
19. REVERSIÓN DEL PAGO.
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago a los participantes del proceso de pago electrónico, la cual será realizada a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, a menos que autorice un método diferente.
La reversión procederá cuando el Cliente sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no fue recibido o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso y éste presente queja ante LOHENA RAMIREZ., y notifique de la reclamación al emisor del instrumento de pago, el cual en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, realizarán la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación. La reversión del pago se hará sólo al titular de la compra y se deberán diligenciar los formularios requeridos para tal fin por parte del Cliente.
El Cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente la reversión. La devolución del producto se hará de manera previa a la reversión del pago.
20. MECANISMOS PARA LA ATENCION DE SOLICITUDES.
LOHENA RAMIREZ dispone de los siguientes mecanismos de fácil acceso para la atención, orientación y asistencia del Cliente:
Correo electrónico: lorethaacesorios@gmail.com
Telefóno: +57 3203326543
Dirección física: Carrera 15 # 82- 52
A través de estos el Cliente podrá presentar las peticiones, quejas, reclamos o cualquier otra solicitud relacionada con las actividades descritas en los presentes Términos y Condiciones, una vez recibida LOHENA RAMIREZ hará la respectiva trazabilidad y dará respuesta en el término oportuno.
21. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN AL TERRORISMO.
El Cliente se obliga a suministrar información veraz, suficiente y verificable con la finalidad de dar cumplimiento de la normatividad relacionada con la Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
22. POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, LOHENA RAMIREZ garantiza el derecho a la intimidad y el Habeas data, mediante la protección de datos personales de nuestros Clientes contenidos en nuestras bases de datos, tal como se describe en nuestra Política de Protección y Tratamiento de datos.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE.
Las leyes colombianas rigen para estos términos y condiciones o cualquier disputa o conflicto respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación y, tanto LOHENA RAMIREZ como el Cliente aceptan someterse a la jurisdicción colombiana.
24. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Como Cliente manifiestas expresamente tener capacidad legal para usar el Sitio Web https://loretha-accesorios.tiendana.com y para celebrar relaciones y transacciones comerciales. Asimismo, que has suministrado información, veraz y fidedigna. Por lo que declaras que has leído y aceptas de forma expresa e inequívoca la totalidad de estos términos y condiciones, por lo que, te comprometes al cumplimiento de tus deberes, obligaciones y omisiones.
25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
LOHENA RAMIREZ se reserva total derecho de ampliar, modificar y/o aclarar el alcance de los presentes términos y condiciones o cualquiera de los procedimientos aquí establecidos, los cuales será comunicados mediante nuestro Sitio web.