GARANTÍAS.
La garantía es una obligación temporal y solidaria, a cargo de LOHENA RAMIREZ de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos que comercializa.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto.
Si la garantía es solicitada dentro del periodo de cobertura, nuestro departamento de calidad procederá con las revisiones correspondientes y dará respuesta en el término de 03 días hábiles, aclarando que la garantía se reconocerá por defectos de fabricación y, en ningún caso, por mal uso del producto.
Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por LOHENA RAMIREZ
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros correspondientes a defectos de producción.
No son causales de garantía:
• Cambios de color en piezas.
• Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes.
• Piedras naturales con colores y formas diferentes.
Estarán excluidos de la garantía los productos que sufran daños o perjuicios derivados de:
● Fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado.
● Intervención de un tercero.
● Daños causados por el uso indebido, negligente o erróneo del producto.
● No atender las indicaciones de los cuidados recomendados para tus joyas.
● Permitir la intervención, reparación y manipulación del bien de un tercero ajeno a personal de LOHENA RAMIREZ.
● Degradación del producto por daños ambientales.
● Desgaste natural del producto no relacionados con defectos de fábrica.
● Variaciones sutiles en la tonalidad del producto que no afecten el funcionamiento de éste.
Te recomendamos leer detenidamente los cuidados recomendados para tus joyas, de tal manera que alargues si vida útil. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados recomendados no están cubiertos por la garantía.